1. GENEL

KAZEN OFİS olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri aşağıda belirtilen şartlara tabidir.

2. SİPARİŞ İPTALİ

  • Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.
  • İptal talebinizi telefon veya e-posta yoluyla iletmeniz gerekmektedir.
  • Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, iade süreci uygulanır.

3. CAYMA HAKKI (İADE HAKKI)

  • Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır.
  • Cayma hakkını kullanmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

4. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürün:

  • Kullanılmamış olmalıdır
  • Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır
  • Tekrar satılabilir durumda olmalıdır
  • Tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır

Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

5. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

  • Kullanılmış ürünler
  • Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
  • Müşteri talebine özel üretilmiş ürünler

6. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER

  • Ürünü teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol ediniz.
  • Hasarlı ürünleri teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.
  • Hasarlı ürünlerde tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

7. İADE SÜRECİ

  • İade talebi onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilmelidir.
  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
  • İade onaylandığında ödeme iadesi başlatılır.

8. GERİ ÖDEME

  • İade edilen ürünün bedeli, ödeme yöntemine göre geri ödenir.
  • Banka ve ödeme kuruluşlarına bağlı olarak iade süresi değişebilir.

9. KARGO ÜCRETLERİ

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.
  • Hatalı veya ayıplı ürünlerde kargo ücreti SATICI’ya aittir.

10. İLETİŞİM

İptal ve iade talepleriniz için:

KAZEN OFİS
Akıncılar Mah. Dereboyu Cad. Mustafa Bey İşhanı Kat:1 No: 14/4
Karesi / BALIKESİR

📞 +90 266 606 00 99
📧 info@kazen.com.tr